Направление 04 / AI и автоматизация
Создаём AI-агентов и внутренних ассистентов, подключаем их к документам, CRM и другим системам. Начинаем с конкретной операции и проверяем решение на пилоте.
Сначала определим задачу, данные и границы самостоятельных действий.
01 / Что разрабатываем
Подбираем решение под конкретную задачу команды. Агент, ассистент и интеграции могут работать отдельно или как части одного процесса.
01 / Агенты
Для процессов, в которых нужно не только подготовить ответ, но и выполнить согласованную последовательность действий.
02 / Знания
Помогают сотрудникам находить информацию в материалах компании и понимать, откуда взят ответ.
03 / Процессы
Связываем AI с системами, которыми команда уже пользуется. Уточняем, какие операции доступны через API и что требует участия человека.
02 / Интеграции и контроль
Проектируем не только ответы модели, но и работу с данными, подключение инструментов и порядок проверки действий.
Определяем, какие документы и данные доступны системе. Учитываем роли пользователей и ограничения на передачу информации.
Согласуем, что агент может читать, создавать или изменять в подключённых сервисах. Доступность операций проверяем до разработки.
Для важных действий задаём правила согласования. Неоднозначные обращения и исключения передаём ответственному человеку.
Фиксируем действия и ошибки, предусматриваем остановку сценария и ручную обработку, если интеграция недоступна.
AI может ошибаться. На пилоте проверяем ответы и действия на согласованном наборе задач, разбираем ошибки и определяем, где обязательно участие сотрудника.
03 / Как внедряем
Начинаем с ограниченного сценария, чтобы проверить его полезность и риски до расширения автоматизации.
Разбираем текущую операцию, участников и системы. Определяем, что можно автоматизировать и по каким критериям оценим результат.
Задача и критерии проверкиПроверяем источники, качество материалов и возможности интеграций. Согласуем правила доступа и ограничения действий.
Источники и правилаСобираем первый сценарий и тестируем его на согласованных задачах. Проверяем ответы, работу инструментов и передачу исключений человеку.
Результаты пилотаПодключаем согласованные рабочие системы, настраиваем журналирование и готовим инструкции. Поддержку и развитие обсуждаем отдельно.
Запуск и порядок эксплуатацииСроки и стоимость зависят от сценария, состояния данных и интеграций. Расходы на модели, инфраструктуру и внешние сервисы обсуждаем отдельно от разработки.
04 / До старта
Чат-бот обычно ведёт диалог и отвечает на вопросы. Агент может также использовать подключённые инструменты и выполнять действия по согласованному сценарию. Его возможности и ограничения задаём под конкретную задачу.
Описание процесса, перечень систем и материалы, на которые должно опираться решение. До подключения источников согласуем доступы и проверим качество документов. Для первого обсуждения достаточно описания задачи, без передачи закрытых данных.
Рассмотрим интеграцию с вашими действующими сервисами. Способ подключения зависит от доступных API, ограничений поставщика и требований инфраструктуры; это проверяем до разработки.
Модель, размещение и допустимость передачи информации согласуем до начала работ. Вариант зависит от требований к данным, возможностей инфраструктуры и условий используемых сервисов.
Заранее согласуем критерии: качество ответов, корректность действий, время выполнения операции и необходимость вмешательства сотрудника. Проверим их на пилоте и по результатам решим, что доработать и стоит ли расширять сценарий.
Начнём с процесса
Расскажите, кто выполняет операцию, какие системы использует команда и где возникает ручная работа.
Не присылайте пароли, токены и конфиденциальные документы в первом письме.